Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução

Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeita com sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução da peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Trocas

A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhada da embalagem original. É essencial que o produto esteja exatamente como foi enviado, para que possamos realizar a substituição.

3. Itens Não Elegíveis

Peças personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas, salvo em casos de defeito de fabricação. Produtos adquiridos em promoção ou com desconto também não são elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeito.

4. Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Você receberá instruções para o envio e um código de postagem gratuita (válido para a primeira troca).

5. Devolução por Desistência

Se desejar cancelar sua compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O valor será reembolsado integralmente, sem custos adicionais, utilizando o mesmo método de pagamento.

6. Produtos com Defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. O defeito deve ser de origem fabril e não decorrente de uso inadequado.

7. Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito

Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição clara do problema. Se possível, anexe fotos ou vídeos para facilitar a análise. O retorno será feito em até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de atendimento.

8. Avaliação e Reembolso

Após a chegada do item devolvido, realizaremos uma inspeção para confirmar sua elegibilidade. Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento. Você também poderá optar por um crédito na loja, com validade de 90 dias.

9. Envio dos Produtos

O frete da primeira devolução é gratuito. Em casos de devoluções adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Após a solicitação ser aprovada, você receberá um código de postagem gratuita por e-mail para envio via Correios.

A embalagem deve proteger adequadamente a peça. É possível reutilizar a embalagem original, desde que esteja em boas condições.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso time de atendimento:

E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Última atualização: julho de 2025