Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Cora Argentea
1. Prazo para Devolução e Troca
Na Cora Argentea, prezamos pela sua satisfação. Caso não esteja plenamente feliz com sua compra, oferecemos um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca.
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2. Elegibilidade dos Produtos
Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas intactas e na embalagem original. Peças personalizadas não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito.
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3. Garantia de Devolução do Dinheiro
Se sua joia apresentar algum defeito de fabricação dentro de 30 dias de uso normal, garantimos o reembolso ou a substituição, desde que o problema não decorra de uso inadequado ou avarias externas. Basta nos contatar para iniciar o processo.
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4. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e detalhes do item que deseja devolver. Você receberá um código de autorização e as instruções para envio.
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5. Endereço para Devoluções
As devoluções devem ser enviadas para o endereço que será informado após a solicitação ser aprovada. Não realizamos trocas ou reembolsos sem autorização prévia.
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6. Métodos de Reembolso
Assim que o produto for recebido e inspecionado, faremos o reembolso conforme o método de pagamento original:
• Cartão de crédito: Reembolso para a mesma fatura. O crédito pode levar até 2 ciclos de faturamento.
• Boleto: Transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis.
• Pix: Estorno para a mesma chave ou conta usada na compra, em até 7 dias úteis.
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7. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido
Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custos. A primeira troca será inteiramente por nossa conta, incluindo o frete de devolução.
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8. Exclusões e Restrições
Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito. Também não aceitamos devolução de itens personalizados.
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9. Responsabilidade na Devolução
Recomendamos o uso de serviços de envio com rastreamento para devoluções. A Cora Argentea não se responsabiliza por pacotes extraviados ou danificados durante o transporte de retorno.
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10. Notificações e Suporte
Você será notificada por e-mail assim que a devolução for concluída e o reembolso autorizado. Nossa equipe estará à disposição para acompanhar o processo e esclarecer qualquer dúvida.
Para falar com nossa equipe de atendimento, envie um e-mail para: [email protected].
Última atualização: julho de 2025
